แนะโซลูชั่นสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento Platform ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ

เมื่อกล่าวถึง eCommerce Platform ที่เป็น open source software ส่วนใหญ่ที่มีให้เลือกใช้งานในปัจจุบันมีคุณสมบัติที่คล้ายกันและมีส่วนที่แตกต่างกันอยู่มากมาย ซึ่งมุ่งเน้นที่จะช่วยให้เราสามารถปรับแต่งเว็บ eCommerce ได้ตามที่เราต้องการ รวมถึงอีกหนึ่งคุณสมบัติที่จำเป็นคือต้องทำให้หน้าสินค้าในเว็บ eCommerce มีความเหมาะสมกับ Search Engine อย่าง Google ด้วย แต่การจะพิจารณาว่าฟังก์ชันเรื่อง SEO ที่มีมาให้ในแต่ละ platform นั้น จริงๆแล้วเกี่ยวข้องกับปัจจัยหลายๆประการเช่น การออกแบบ workflow การใช้งานหรือ UX design, ความเร็วในการดาวน์โหลดหน้าเว็บ, การออกแบบและติดตั้ง meta tag ไว้อย่างเหมาะสมในหน้าเว็บ ฯลฯ ดังนั้นการจะเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสมที่สุดกับเว็บ eCommerce ของเรานั้น เราจึงคำนึงถึงแพลตฟอร์มที่รองรับการทำงานได้ดีกับทุกสิ่งที่กล่าวมาด้วย

และถึงแม้ว่าจะมี eCommerce platform ที่ได้รับความนิยมมากมาย ไม่ว่าจะ WooCommerce, Shopify, 3DCart, Big Commerce, Magento และแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาเว็บ eCommerce อื่น ๆ แต่ Magento คือ หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ที่รองรับการจัดหน้าร้านแบบมีหลายสโตร์ เช่น แยกหน้าร้านตามแบรนด์ของสินค้า หรือการมีหลายสาขาเพื่อแยกภาษาและสกุลเงินให้เหมาะกับลูกค้าในแต่ละภูมิภาคหรือประเทศ ในแง่ของสถาปัตยกรรม Magento นั้นมีฟังก์ชันที่ครบถ้วนรองรับการขยายตัวของธุรกิจได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังมีความคล้ายกันกับ WooCommerce มากที่สุด มีธีมและ extension ที่เราสามารถกำหนดเลือกใช้งานได้เองเยอะมาก ซึ่งทำให้เราสามารถปรับแต่งเว็บ eCommerce ของเราให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจได้เกือบทุกประเภทและมีคุณสมบัติอีกมากมายที่มีประโยชน์สำหรับร้านค้าทุกประเภท รวมถึงคุณสมบัติที่รองรับการขยายตัวของธุรกิจได้อย่างน่าทึ่งอีกด้วย และอีกหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่เราเลือกใช้ Magento เพราะความสามารถในการผสานรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ธุรกิจได้อย่างมากมาย อาทิเช่น การจัดส่งสินค้า, การเติมสินค้าเข้าคลัง, ระบบบัญชี และซอฟต์แวร์ของ third party อื่น ๆ ที่สามารถรวมเข้ากับหน้าร้านดิจิทัล (Digital Store fronts) โดยใช้ Magento ได้อย่างง่ายดาย และ Magento ยังมีระบบอัตโนมัติขั้นสูงสำหรับการจัดการโปรโมชั่นที่ซับซ้อนและกรณีการใช้งานอื่น ๆ ได้แทบทุกประเภทโดยที่ eCommerce platform อื่น ๆ ไม่สามารถทำได้

หากเราสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento เป็นแพลตฟอร์มจะต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง...

เพราะ Magento เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ได้ใช้งานได้ง่าย ๆ เลย ยิ่งถ้าคุณเป็นมือใหม่หรือคุณยังไม่เคยมีประสบการณ์ในการวางแผนเพื่อสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento มาก่อน ขอให้ข้าม Magento ไปได้เลย เพราะมันมีความความยุ่งยากซับซ้อนมากพอสมควรสำหรับการจัดการทรัพยากรระบบเพื่อให้ Magento ทำงานได้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ ซึ่งแต่ละธุรกิจก็มีความเฉพาะที่ไม่เหมือนกัน และอีกเหตุผลก็คือ “งบประมาณ” : เพราะการจะสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento ให้ได้ประสิทธิภาพที่สูงนั้น จัดว่าต้องใช้งบประมาณที่ไม่น้อยเลยทีเดียว หากคุณต้องการเว็บ eCommerce ที่มีประสิทธิภาพสูง คุณก็ต้องอาศัยทักษะ ความเชี่ยวชาญระดับสูงของนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บ eCommerce ด้วย Magento ด้วยเช่นกัน

แต่เรื่องที่คุณควรต้องคำนึงถึงสิ่งแรกเลย คือ คุณจำเป็นต้องสร้างความเข้าใจในขั้นตอนและกระบวนการทำงาน (Workflow) รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งกระบวนการและข้อมูลเหล่านี้จะต้องถูกนำไปตั้งค่าไว้ใน Magento ซึ่งระบบการตั้งค่าของ Magento ก็ค่อนข้างจะเฉพาะเจาะจงมาก ข้อมูลจะถูกกำหนดด้วยคุณสมบัติ รูปแบบ และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ นอกจากนี้คุณยังต้องรู้ลึกลงไปอีกว่าจะบริหารจัดการกระบวนการของคำสั่งซื้อ (Order Workflow) ใน Magento ว่าเป็นอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งกระบวนการคำสั่งซื้อให้สามารถสร้างสถานะและแสดงผลออกมาในแบบที่ธุรกิจต้องการได้ เรื่องพวกนี้เป็นสิ่งที่คุณจะต้องจัดการอย่างพิถีพิถัน เพราะมันค่อนข้างที่จะละเอียดและซับซ้อนมากเลยนะ และคุณยังต้องคำนึงด้วยว่ายังมีระบบอื่นๆ อีกหรือไม่ที่ควรจะนำมาจัดการเชื่อมต่อข้อมูลไปพร้อม ๆ กันเลย (เช่นด้านการขายและการตลาด เพราะทั้ง 2 เรื่องนี้มันเกี่ยวกับการกำหนดข้อมูลสินค้า การกำหนดรูปแบบราคา และการทำโปรโมชั่น) และเมื่อนำมาเชื่อมโยงกันแล้วจะมีผลกระทบต่อการทำงานระหว่าง Magento กับระบบงานเหล่านั้นหรือไม่

ข้อดีของการสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento

• Open source eCommerce จึงไม่มีค่า License แถมยังมี Community ขนาดใหญ่เพื่อรองรับการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้สำหรับนักพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอีกด้วย
• ลดเวลาการพัฒนาเนื่องจากมี Extension ให้เลือกใช้เยอะ ซึ่งก็มีให้เลือกทั้งแบบฟรีกับแบบที่ต้องเสียเงินซื้อ
• ติดตั้งง่าย Install แล้วสามารถใช้งานได้เลย เฉพาะกับกรณีที่ ไม่ต้องมีการ Customize หรือ Create Extensionท อะไรใหม่ๆ
• มีระบบรองรับการจ่ายเงิน สามารถเชื่อมต่อกับ Paypal และให้ลูกค้าทำการชำระเงินได้เลย อันนี้ติดตั้งไม่ยากด้วย
• รองรับการทำ Multi Store & Multi Language จึงรองรับการขยายร้าน แยกแบรนด์สินค้าออกเป็นแต่ละไซต์ของตัวเองได้เลย รวมถึงการแยกไซต์แยกภาษาเพื่อการขยายตัวของธุรกิจสำหรับการทำตลาดในต่างประเทศด้วย
• มีระบบหลังบ้าน หรือระบบจัดการข้อมูลสินค้าที่ครบครัน แต่อย่างที่เคยกล่าวปแล้ว ถ้าเซ็ตให้ดีมันจะมีประโยชน์มาก
• มีระบบ Configurable product ที่สมบูรณ์ แทบไม่ต้องลง module อะไรเสริม ซึ่งถือเป็นจุดแข็งของ Magento เลย
• ระบบค้นหาสินค้ามีให้เลือกใช้แบบปกติและแบบละเอียด (Advance Search)
• ระบบ API Magento ค่อนข้างเยอะ จึงเหมาะกับการ integrate กับระบบอื่น เช่น Import Stock, Import Product, หรือ fulfilment อย่างไปรษณีย์ไทย และอื่นๆอีกมากมาย
• ระบบรองรับการจัดการข้อมูล SEO เป็นเต็มรูปแบบ (ทั้งการจัดการ keyword, url rewrite ค่อนข้างสะดวก เหมาะสำหรับการทำ seo)
• รองรับระบบ promotion ได้หลากหลายตาม Default Module หรือติดตั้ง extention ก็รองรับ
• สามารถขยาย Server ในอนาคตได้ในกรณีที่ เมื่อมีคนเข้าใช้งานเว็บไซต์เพิ่มมากขึ้น และมี Transection เพิ่มขึ้นมาก
• เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางจนถึงใหญ่ (ในมุมของเจ้าหน้าที่จัดการดูแลและจำนวนสินค้า)

ข้อจำกัดของการสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento

• เว็บ eCommerce ที่สร้างด้วย Magento platform จะประมวลผลช้าลง เมื่อมีการเพิ่มจำนวนสินค้าเข้าไปในระบบเป็นจำนวนมากจนทำให้ฐานข้อมูลมีขนาดใหญ่ หรือเมื่อเว็บไซต์มีจำนวนผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก
• หากมีผู้ใช้งานในช่วงขณะเวลาเดียวกันพร้อมกันเยอะๆ อาจจะทำให้ server overload
• การค้นหาสินค้าค่อนข้างช้าหากมีจำนวนสินค้าในระบบมาก
• ไม่รองรับ PWA (Progressive Web App) หรือเทคโนโลยีที่ทำให้เว็บทำงานคล้ายกับ Mobile App ซึ่ง Google เป็นคนผลักดันเรื่องนี้มานานแล้ว ถ้าใครยังไม่รู้ว่าคืออะไร ลองไปหาอ่านเพิ่มเติมดูนะครับ

ข้อควรระวังของการสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento

• ไม่เหมาะกับการที่ Install ทั้งหมดไว้บน server เพียงเครื่องเดียวหรือเป็น Install ทั้ง database + web application ไว้ในเครื่องเดียวกันอย่างยิ่ง
• บาง Extension ที่มีให้เลือกใน Magento Marketplace อาจไม่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้ทั้งหมด จำเป็นต้อง Customize เพิ่ม
• อาจเกิดช่องโหว่ และถูกโจมตีจาก Extension ที่ Install ได้ เนื่องจากเป็น Extension สำเร็จรูปบาง Extension อาจถูกพัฒนามานานแล้วโดยไม่ได้รับการอัพเดทและแก้บัคมีเคยมีอยู่ จนทำให้พวกแฮกเกอร์รู้จักรูรั่วพวกนี้เป็นอย่างดี
• เวลาแก้ไข Extension ในแต่ละครั้งต้องทำการ bin/magento cache:clean ทุกครั้งทำให้เสียเวลา พบว่าส่วนใหญ่แม้จะทำ bin/margento cache:clean ไปแล้วก็ตาม ในหน้าเว็บบราวเซอร์ก็ยังจำ function เดิมก่อนที่จะแก้ไขอยู่ ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสน และเสียเวลาในการตรวจสอบทั้งฝั่ง Dev และฝั่ง User

ดังนั้น เพื่อแก้ข้อจำกัดดังกล่าว จากประสบการณ์จึงขอแนะนำ Solutions ดังนี้

Solution 1 : Magento กับ Service Elasticsearch , Redis

ตรงจุดนี้สามารถจัดการกับข้อจำกัดได้โดย

• แก้ปัญหาการประมวลผลช้าของเว็บ eCommerce ที่สร้างด้วย Magento ด้วยการใช้ Elasticsearch เพื่อช่วยในการ index ข้อมูลและควรติดตั้ง redis ด้วยเพื่อสร้าง cache
• ลดปัญหา Server overload ในกรณีคนเข้าเยอะได้ ด้วยการเพิ่ม Server service ลดภาระการทำงานของ Database
• แก้ปัญหาการค้นหาสินค้าที่ค่อนข้างช้าเมื่อมีจำนวนสินค้าในระบบเป็นจำนวนมากได้ ด้วย Elasticsearch

คำแนะนำ / ข้อควรระวัง ดังนี้

• ต้องเพิ่ม Server Service (Elasticsearch และ Redis) จะช่วยในเรื่องเพิ่ม performance ให้เว็บ eCommerce แต่ต้องแยก Server แต่ละ service ออกจากกัน
• ไม่เหมาะสำหรับผู้ใช้งานที่เข้าใช้แบบ Host share แนะนำให้เป็น VM Server, Cloud server หรือ On premise
• ต้องมีความรู้ในการ Configue and tuning elasticsearch performance และ Redis เพื่อรองรับการทำงานแบบ High perfromance

ความต้องการของระบบ จำนวน server ที่แนะนำ

• Magento web server 1 server: WebServer, PHP
• Service server (elasticsearch) 1 server : Elasticsearch, Redis
• Database server 1 server : MySQL

Solution 2 : Magento (Service Elasticsearch , Redis ) เพิ่ม VueStorefront

ตรงจุดนี้สามารถจัดการกับข้อจำกัดได้โดย

• แก้ปัญหาการประมวลผลช้าของเว็บ eCommerce ที่สร้างด้วย Magento ด้วยการใช้ Elasticsearch เพื่อช่วยในการจัดการ index ข้อมูลและควรติดตั้ง redis ด้วย เพื่อสร้าง cache
• ลดปัญหา Server overload ในกรณีคนเข้าเยอะได้ ด้วยการเพิ่ม Server service ลดภาระการทำงานของ Database
• แก้ปัญหาการค้นหาสินค้าที่ค่อนข้างช้าเมื่อมีจำนวนสินค้าในระบบเป็นจำนวนมากได้ ด้วย Elasticsearch
• แก้ปัญหาในเรื่องการไม่รองรับ PWA (Progressive Web App) ของ Magento ในแบบเดิม ๆ ซึ่ง Solution นี้มีตัวช่วย Vue Storefront ที่ทำหน้าที่เป็น Web Front-end ที่รองรับการทำงาน PWA ได้โดยตรง

คำแนะนำ / ข้อควรระวัง ดังนี้

• ต้องเพิ่ม Server ฝั่ง Web Front-end Service (Vue Storfront, Vue Storfront API, Elasticsearch) จะช่วยในเรื่อง performance แต่ต้องแยก Server แต่ละ service ออกจากกัน
• ต้องเพิ่ม Server ฝั่ง Backend Service (Elasticsearch และ Redis) จะช่วยในเรื่อง performance แต่ต้องแยก Server แต่ละ service ออกจากกัน
• วิธีการนี้ไม่เหมาะสำหรับนักพัฒนาที่เข้าใช้ Web hosting แบบ shared hosting แนะนำให้เป็น VM Server, Cloud server หรือ On premise
• ต้องมีความชำนาญในการ configue and tuning elasticsearch performance และ Redis เพื่อรองรับการทำงานแบบ high perfromance
• ต้องมีความชำนาญในการ Configure และใช้งาน Vue Storefront
• หากมีการ เพิ่ม Function หรือ Extension บางอย่างจาก Magento ต้องคำนึงถึงการแสดงผล และทำงานฝั่ง Web Front-end หรือ Vue Storefront
• เช่นกันหากมีการเพิ่ม Function บางอย่างจากฝั่ง Front-end (Vue Storefront) อาจจะต้องมีการปรับเปลี่ยน Code ในฝั่ง Back-end Magento ด้วย

ความต้องการของระบบ จำนวน server ที่แนะนำ

Frontend (VueStorefront)

• WebFrontend 1 server : Vue Storefront, nodejs
• WebFrontend API 1 server : Vue Storefront API, nodejs
• Front Service 1 server : Elasticsearch, Redis

Backend (Magento)

• Magento web server 1 server: WebServer, PHP
• Service server (elasticsearch) 1 server : Elasticsearch, Redis
• Database server 1 server : MySQL

หากนำ Solution สร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento มาเปรียบเทียบกัน

บทสรุปจากประสบการณ์ในการสร้างเว็บ eCommerce ด้วย Magento

แพลตฟอร์มให้กับโครงการเว็บ eCommerce หลายๆ แห่งที่ผ่านมา ทำให้เราพบว่าไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวอะไรที่ทำครั้งเดียวแล้วเว็บจะต้องเจ๋งต้องปัง แต่ความพยายามในการเรียนรู้และปรับจูนของเหล่า developer จะเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้โครงการสร้างเว็บ eCommerce ของคุณจะประสบความสำเร็จได้ และหนึ่งในเรื่องที่คุณจำเป็นจะต้องคำนึงให้มาก ๆ คือความต้องการของ USER เพราะหากคุณวาดฝันไว้ว่าจะเติบโตในธุรกิจอีคอมเมิร์ซนี้แล้ว คุณจะต้องเตรียมแผนการลงทุนและแผนการขยายธุรกิจเผื่อไว้ล่วงหน้าเลย เพราะยิ่งระบบใหญ่ขึ้นเท่าใด ก็หมายถึงความต้องการของ USER ที่ยิ่งมากขึ้นและหลากหลายขึ้นด้วยเท่านั้น ดังนั้นการจะ Configue server และระบบให้ทำงานได้อย่างลื่นไหลและตอบโจทย์ USER ได้ครอบคลุมนั้น คุณจำเป็นจะต้องมีเครื่องมือในการ tracking พฤติกรรมของ USER ที่มีประสิทธิภาพด้วย นั่นเท่ากับว่าคุณจะต้องทุ่มเทเวลาและทรัพยากรต่าง ๆ เข้าไปในโครงการเพื่อที่จะได้ศึกษาและเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าของคุณให้ลึกมากขึ้น ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าควรจะปรับจูนระบบให้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ครบทุกเรื่องได้อย่างไร